两会期间,“新基建”成为热议焦点,也成为经济发展的新动能。今年618,倡导全场景智慧零售的苏宁将零售产业链的“云化”作为重点,并借助618消费盛宴落实零售科技的“新基建”布局。618前夕,苏宁零售技术研究院和新华社经济参考报更是联合发布首份零售科技行业的“新基建”深度调研报告,重点结合苏宁核心业务的“新基建”实践,尤其是“信息基础设施”建设做了深度解读。
信息基础设施,据国家发改委给出的定义,主要是指基于新一代信息技术演化生成的基础设施,比如,以5G、物联网、工业互联网、卫星互联网为代表的通信网络基础设施,以人工智能、云计算、区块链等为代表的新技术基础设施,以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施等,无疑是实现数字化经济发展并促成各环节连通、协同的重要桥梁。零售行业已然进入数字化、场景化发展的新阶段,新一代信息基础设施也将引发整个产业链条新一轮形态、结构的聚变和重塑,也是零售企业突围下半场竞争的关键。
苏宁科技集团常务副总裁荆伟在报告中提到,数字化技术提升企业生产效率、降低运营成本,可以实现流程的再造,改变经济形态,为科技创新驱动发展提供保障,其背后是用户、场景、供应链的全面再造。同时,“新基建”报告也指出了零售科技目前面临的诸多发展难题。
零售科技破局:苏宁新基建报告给出了什么样的答案?
今年以来,新冠疫情席卷全球,对全球经济造成了前所未有的巨大冲击。对于企业而言,如何应对疫情冲击、助力经济复苏,成为当下最重要的课题。
零售行业作为经济发展的核心主体之一,其数字化进程具备了新旧动能转换的内在基础,数字化也成为零售业“降本增效”的新引擎。目前来说,在零售产业链的上游环节,依托大数据、人工智能等技术,从门店数字化、线上线下场景融合、物流无人化、无接触配送等等层面,强而有力的零售科技生态已经逐步显现,正在撬动零售行业的数字化升级。
通过苏宁“新基建”报告调研企业可以发现,目前零售企业面临的主要问题是业务结构不合理、产品创新周期长、落地成本高、技术运用能力差及供应链信息不对称等问题。我们也不难发现,问题的核心原因在于,技术创新服务环节一般都是瞄定标准化痛点提出解决方案,很难在创新过程中切实地落地需求端,加上业务的多元化、需求的差异化等特性,很容易造成业务结构的混乱,导致产品开发周期过长,成本过高。当然,更为重要的是,遇上疫情这样的突发状况,在科技投入上并不占优势的中小微企业也很难快速调整,被迫大幅增加客户与自身的运营成本。
显然,传统零售需要进行数字化转型,充分利用大数据、云计算等创新基础技术,改变固有经营思路,以供给端的变量去适应、挖掘需求端的变量,为零售科技创新落实用武之地。
苏宁“新基建“报告研究认为,后疫情时代,也为零售科技的发展找到了更多的着力点,技术层面,主要体现在项目落地和业务模式上;产品层面,则体现在生产、供应、运输的互动协同上。荆伟也表示:“这对于零售科技企业来说是新的机遇,未来,场景互联网渠道将随时触达消费者,最大限度满足用户对空间多样性、时间即时性的需求。而整个变化,将以新基建风口的时间点开始,发挥长久效应。”
深挖需求落实技术创新:苏宁场景零售的破局样本
积极探索变化,挖掘行业痛点,融合产业实现结构与模式的变化,从来都是领军企业的基因与底色,见证并推动中国零售三次变革的苏宁在零售科技这条赛道里则更有话语权。基于业务需求的反向创新思维,也让苏宁在零售全业态、全场景、全链路布局的时代走向了前沿,关于零售行业的信息基础设施建设,苏宁也在实践中落地了包含无人物流技术、全流程无接触式购物场景、依托人工智能的平台服务、无人自动化应用及依托于视频技术的运营管理等全套解决方案等。
据了解,6月1日,苏宁物流首个5G无人仓在南京雨花物流基地完成测试,将于苏宁618购物节期间正式投入使用,这是5G技术在物流仓储领域的全国首次落地;在后端,有自主研发的“指南针”智能仓储系统,配合AGV无人仓实现商品从收货上架、存储、补货、拣货、包装、分拣的全程无人化;在配送端,目前苏宁也落地了无人车、无人机等终端,除了日常的无人化配送,还实现了与苏宁小店、家乐福等场景的无缝对接。基于此,苏宁也实现了派发无接触、运输无接触及交付无接触的全新物流服务模式。
在无接触式购物场景端,苏宁基于视觉识别、人脸识别、人工智能等技术能力,全面开发了无接触购物场景,包括苏宁无人店已经实现了多次迭代,用户只要刷脸或扫码进店,从选购到结算、付款实现全程无障碍购物;在平台端,结合真实的用户反馈与需求,持续优化推荐算法,开拓线上线下特殊场景下的最优解决方案。
而这些能力,无疑也将成为今年618的重头戏。据了解,基于苏宁在零售信息基础设施技术方面的布局和能力,今年618苏宁打出了场景云化、供应链云化及服务云化的新思路。通过数字化手段将商品、用户交互搬到线上,实现“千店千面”的精细化运营,在供应链层面构建用户、商品及场景的智慧化匹配,构建兼具远场与近场的“超级服务网络”等。
我们纵观苏宁的发展史,也是一部“生动”的零售科技的发展史。如今苏宁实现了自身全场景、全渠道、全客群数据链路的互通,支撑了全产业的个性化、智能化、精细化运营,赋能整个产业模式的革新。
在壮大新动能的信息时代,得数字化者得先机,释放在数字中的需求和科技,将激发更多新的机遇和活力。在“新基建”浪潮下,苏宁也将更加关注零售企业、智慧零售生态的发展,将以自身“新基建”的实践经验,实现上下游供应链的数字化打造,以技术驱动创新,推动行业的转型升级。